ITIL

ITIL es un acrónimo de Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca de Infraestructura de la Tecnología de Información), y es un framework de mejores prácticas para la organización de los departamentos de TI de las empresas propuesto por el gobierno británico y que se ha convertido en un estándar de la industria.

Las organizaciones empresariales dependen cada vez más de las TIC, son necesarias disponbilidades 7x24 y los usuarios son más exigentes y tienen más expectativas.

ITIL es un cojunto de 40 libros donde está descrito cómo optimizar las actividades necesarias (en procesos) y es muy concreto en las descripciones de esos procesos.

ITIL ayuda a organizar las actividades necesarias para optimizar la calidad de los servicios TIC mediante una descripción de las mejores prácticas a un nivel muy concreto.

Soporte al servicio (service support set) - SERVICIOS OPERATIVOS

• Gestión de configuración
• Gestión de incidencias
• Gestión de problemas
• Gestión del cambio
• Gestión de versiones
• Service Desk

Suministro de servicio (service delivery set) - SERVICIOS TÁCTICOS

• Gestión del nivel de servicio
• Gestión de la capacidad
• Gestión de la disponibilidad
• Gestión de la continuidad de los servicios de IT
• Gestión de la seguridad
• Gestión financiera

Gestión de la infraestructura

Gestión de aplicaciones

Perspectiva del negocio

Dirección

Implementar & Planificar